我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应招标文件对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：

1、我公司中标后将为采购人提供下列售后服务项目：

1）我公司的实验仪器自验收合格之日起提供五年的免费保修服务。在五年保修期内，仪器设备发生非人为故障，我公司上门（包配件）保修。在五年保修期内，同一设备一个月内连续2次出现同一故障，我公司无偿更换同一档次或更高档次的设备。

2）公司将提供用户所在地的上门服务。

3）公司将根据本项目的技术要求提供相关的培训。

4）将实施定期走访用户，每学期开学前安排售后服务专员对实验室设备进行技术维护、保养及标定工作。并不定期进行电话回访和技术人员回访。

5）满意度调查：每年底前，本公司将实施年度顾客满意度调查，以确认本公司满足顾客需要和期望的实践过程，了解顾客选择产品的相关过程，并作为评估质量管理体系有效性及经营决策的依据。

2、我公司的售后服务响应及到达现场的时间（包括质保期内免费维修和/或更换有缺陷的货物或部件的响应时间）：

保修保养期内，用户报修后，自接到用户维修信息后，3分钟内响应，我公司在 2小时内派人员达到现场维修，并在8小时内解决问题。在规定时间内不能解决问题的设备，我司提供相同档次的设备给用户代用，由此产生的费用均由我司承担。

如果需要更换配件的，要求更换的配件跟被更换的类型相一致或者是同类同档次的替代品，后者需征得用户方管理人员同意。如需增加非我司的备件，我司仍会积极配合用户，给用户提供相应的解决方案。

在保修期外，我司提供终身的维护服务。

3、我公司对本项目的技术培训安排：

我们提供专业的培训团队为学校老师们提供系统的免费培训，同时我们还为各校提供全面的技术支持和周到的跟踪服务，并为各校相关的开展创造和提供条件。

培训方案

4、我公司用于本项目的维修技术人员及设备情况、备品备件供应的保证措施及收费标准：

凡本公司所售产品，在保修期之内设备出现非人为损坏，上门服务不收任何费用。保修期过后只收取元件成本费，免费维修费用。

在保修期外，提供终身的配件和保养服务（按出厂价格提供配件，保养服务仅收工时费）。

质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门签定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我方负责免费更换及维修。

保修期满后部能维修的，整件更换，只收成本费。

在备件停止生产的情况下，我方会事先将要停止生产的计划通知用户，使用户有足够的时间采购所需备件。

我司优先为原用户做设备升级，升级费用按成本费收取，长期免费为原用户设计有关实验室建设方案。